El defensor, Pedro Callizaya, durante la presentación de la App. Foto: Defensoría del Pueblo.
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La plataforma “Defensor del Pueblo en Línea”, una herramienta digital que busca garantizar a la población el acceso ágil, oportuno y permanente para registrar denuncias de manera inmediata, segura y gratuita ante posibles vulneraciones de derechos humanos, fue presentada este lunes.
“Una de las formas de fortalecer el relacionamiento humano digno con las personas que nos confía su queja es, justamente, el ‘Defensor del Pueblo en Línea’. No solamente es una actualización tecnológica, sino es la dignificación de la relación con la sociedad”, explicó el Defensor del Pueblo, Pedro Callisaya, en la presentación de la aplicación.
La ciudadanía puede descargar la aplicación ingresando a Google Play, buscar “Defensor del Pueblo en Línea” e instalarla para comenzar a utilizar este servicio gratuito.
La plataforma forma parte del Sistema de Servicio al Pueblo y se enmarca en el proceso de modernización institucional, orientado a fortalecer el acceso a la atención, especialmente para personas y colectivos que enfrentan barreras estructurales, explicaron desde la institución.
Asimismo, permite el registro estructurado de casos y de las personas afectadas, con el propósito de brindar orientación, asesoramiento y, cuando corresponda, gestionar la restitución efectiva de sus derechos.
“La plataforma nos permite utilizar la tecnología como un facilitador, como un puente en la relación con la sociedad. Nos permite la desburocratización de procesos, es decir ya no acudir físicamente a la institución para denuncia o seguimiento, sino elimina cualquier barrera que se pueda presentar de intermediarios”, indicó Callisaya.
Destacó que la herramienta, bajo los principios de confidencialidad, permite el registro de datos con alta seguridad mediante la generación de un código QR, y la ciudadanía puede realizar el seguimiento en línea de sus solicitudes en tiempo real.
La plataforma “Defensor del Pueblo en Línea” fue desarrollada con software libre, en cumplimiento de los lineamientos de la Agencia de Gobierno Electrónico y Tecnologías de Información y Comunicación (Agetic), promoviendo la soberanía tecnológica, la sostenibilidad y la eficiencia en el uso de recursos públicos.
El sistema incorpora medidas de seguridad robustas que garantizan la protección de la información, resguardando la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos personales.
